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退换货须知

 

 

 

 

      总则:依据《中华人民共和国产品质量法》等法律法规,“彩龙商城”承诺对已销售的存在质量问题的商品办理退换货服务。食品类商品如无质量问题,不予退换货。客户签收商品时请按照《彩龙商城商退换货须知》的要求进行验货,检查无误后再签收。请客户保管好需办理退换货业务的商品及其包装、照片等,作为办理相关业务的依据,并需事先与彩龙商城客服中心取得确认。

一、退换货受理范围
        彩龙商城承诺符合以下情况,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货(不含客户个人原因),客户可与彩龙商城的客服中心联系办理退换货事宜。

(一)您收到的商品存在质量问题。
1.食品类质量问题:如食品包装漏气、过保质期、发霉、变质、感官性状异常等;
2.手工艺品类破损;
3.民族服饰类破损。

(二)给您发错货,与约定不符。
1.发错货。如把顾客A购买的商品发给您,把您购买的商品发给顾客A。
2.与约定不符。您收到的商品与购买的商品品类、品牌、规格、价格不符。如您购买茶叶,收到的货是山珍;或者您购买的是礼盒装茶叶,收到的商品是听装茶叶等。

(三)快递损坏、缺件。
1.快递损坏指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。
2.关于快递商品验收情况。
(1)食品类商品涉及快递的,若非质量问题,彩龙商城一律不接受退换货。
(2)彩龙商城的部分商品属于易碎品(如瓶装食品类等),为保障您的权益,请您在收到商品时与快递员当面核对,开箱验货,核对范围包括商品种类、规格、数量(包括商品最小包装单位)、 金额、外包装、票据等是否与订单一致,准确无误再进行签收。签收后,彩龙商城不再为以上问题负责。
(3)如果您的收货地址通常由公司门卫或前台等代理的,请务必提前通知代收件人,当包裹寄到时通知您本人验收,或明确委托他们验收,根据不同商品的不同属性,在验货时您需要检查以下几项:商品的保质期、包装是否完整、商品的性状是否变化、商品本身标识是否可辨等。如果您在签收前已确认上述问题无误,请您在彩龙商城订单上签字确认。如果您的订单交由他人代收,我们将代收人视为您本人签收。
(4)拒收业务完成后,已支付的款项将按原支付方式和原路径安排退款。对于彩龙商城的原因造成的订单拒收,客户无需支付配送费;客户原因造成的订单拒收,彩龙商城将收取您的单程配送费。
(5)如果您在验货时发现商品存在上述问题,经快递员或快递员在场时与客服联络确认,可以选择拒收整个订单,但如果订单商品含有密封包装,且拆封后无质量问题时,不可拒收。

二、存在以下情形,彩龙商城不承担退换货责任。
(一)任何不是从彩龙商城购买的商品。
(二)不喜欢商品的口味、口感等。
(三)因顾客自身原因,导致商品过期。

三、退换货受理流程及时间
(一)客户向彩龙商城客服中心提出退换货申请。
客户发现商品存在质量问题时应立即停止使用,并于货物签收之日起3日内向彩龙商城客服中心提出退、换货申请。客户选择换货,彩龙商城将提供与原商品同规格同数量的新品进行更换。

(二)客服专员回访。
    在您提出退换货申请的24小时以内,彩龙商城售后客服专员来电询问商品状况。

(二)售后审核。
1.客户提供相关照片凭证。
(1)签收商品前,商品外包装已经破损,商品损坏或缺失,应当面拒收,并拍照作为凭证,以便处理退换货;
(2)签收商品后,发现商品存在质量问题,请您拍照作为凭证,以便处理退换货。
2.售后审核。
    在客户提供相关照片凭证后,售后24小时以内审核商品情况,并给您回电告知情况。

(三)退换货
1.顾客寄回商品。审核通过后,请您于商品签收之日起7日内将商品寄回彩龙商城。(如您购买时索要发票,一经退货请将发票随商品一同寄回,如发票丢失将无法办理退货。)如果20天内彩龙商城售后未收到您的商品,您的退换货将自动审核不通过。如有问题可致电彩龙商城客服专员。
2.售后部寄出商品。售后部收到您寄回的需要退换的商品后,将在验货之日起48小时以内将与原商品同规格同数量的新品重新邮寄给客户。

3.您再次验收,确认收货。
4.退款。符合退货条件的,客服中心予以确认,按原支付方式和原路径安排退款。在线支付的订单,我们会在15个工作日内将退款注入至原支付账户。汇款支付的订单,将退款汇至原汇款银行的原汇款人处。现场支付的订单,以现金形式返还。

四、退换货物流收费规则   
    取(返)件至彩龙商城售后部运费规则(退货因无寄回不享受该项服务):

订单签收情况
商品问题类型
物流费
签收前
物流损坏、缺件
双向免费:免除客户寄出退货商品、签收新换商品的快递费用。
签收后(7天内)
出现商品质量问题
免物流费:由彩龙商城重发新品给您。
发错货、与约定不符
双向免费:免除客户寄出退换商品、签收新换商品的快递费用。

 
彩龙商城售后部客服电话:0871-65395008

 

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